我公司对所提供的货物在质保期内，因产品质量而导致的缺陷，免费提供包修、包换、包退服务。

我公司在“三包”范围内免费提供该货物的技术培训和技术支持。

在正常的工作环境和使用条件下，我公司的电线、电缆质保期为2年，电线、电缆的使用寿命在30年以上。如产品在安装调试以后，因电线、电缆产品质量出现问题并引发事故，我公司会尽快负责更换或维修并承担由此造成的一切费用。

为了使采购人的系统状态达到zui佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。我公司承诺按季度进行巡检，每年提供4次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我公司可以根据采购人的要求进行更改。巡检服务的具体内容：预先提供检查内容，得到采购人确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；指导采购人进行系统优化的实施；针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；提交巡检报告；确定下阶段的主要工作内容和目标。

严格按采购人的要求，保证进度，保证质量完成项目。

质保期内，因采购的货物、材料、元件等发生质量问题我公司免费进行保修或更换零部件，并赔偿由此给采购人造成的损失。质保期内设备的主要部件更换后，质保期按更换之日起计算。

对电线、电缆出现的问题进行免费维修，产生的费用由我公司承担。同一商品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，我公司对此产品进行免费更换同样产品，保证用户能够不间断的进行设备使用。

质保期内，产品一周内连续出现同一故障，我公司愿意为用户更换崭新电线、电缆。

质保期内我公司提供更换或维修、培训服务，由此发生的费用由我公司承担。

质保期内如有服务要求均由我公司上门保修，由此产生的一切费用均由我公司承担。

我公司向采购人提供的所有售后服务属无偿服务（含我公司为产品更换备品备件），不得使用我公司向采购人提供的随机备品备件。如已使用，应无偿补齐。

电线、电缆为经相关部门检验的合格产品，质量达到国家有关标准，供货时提供有关装备的合格证明材料、详细技术资料和检测报告等。

我单位保证货物是全新、未使用过的合格产品。并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我单位保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养后，在其使用寿命期内应具有满意的性能。在货物质量保证期内我单位对由于设计、工艺或者材料的缺陷而发生的任何不足或者故障负责。

当技术要求以及货物备品备件的互换性标准与国家标准或者行业标准等不一致时，应以国家标准或者行业标准等为准。

严格按照我单位的售后服务规定为用户提供周到的服务。

提供装备的备品、备件，如设备发生故障，在得到用户报告后，立即响应，迅速排查故障原因，以确保设备的正常运行。

我公司提供免费的技术服务咨询。可以通过电话或现场服务的方式为采购人提供有关设备操作及日常维护等方面的咨询服务

定期回访利用电话、现场询访的方式定期与用户联系，及时发现并解决问题。响应周期电话响应时限：采购人通过电话提出的服务请求，我公司将于1小时内回应，并提出解决方案。

我公司建立采购人访问制度，采取定期上门访间、书面征求意见或利用各种机会等方式广泛征求采购人对我公司电缆质量、服务质量的意见和要求，同时做好记录。对采购人反映的意见应及时反馈，提出改进措施，并组织实施。

对采购人来信、来电、来访提出的问题，认真做好接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正。不管采购人提出的意见正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与采购人之间的联系，并做好相关记录。

对采购人在电线、电缆质量方面的反馈意见，及时分析研究处理，认真解决用户提出的问题，同时将处理意见上报质量管理部门。

制定切实可行的岗位责任制，逐渐使售后服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。

7*24小时提供电话支持，在节假日、休息日或下班期间，采购人可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我公司保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到采购人技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的采购人报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。

我公司提供定期回访，保证每一个季度一次上门回访、检修。就电线、电缆使用情况进行定期检查，便于及时发现故障以及隐患。如因我公司售后服务不及时而造成损失，我公司承担由此产生的一切费用。

我公司提供电缆是全新、未使用过的合格产品。并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我公司保证所提供的电缆经正确安装、正常运转和保养后，在其使用寿命期内应具有满意的性能。

在货物质量保证期内对由于设计、工艺或者材料的缺陷而发生的任何不足或者故障我公司全部负责。

我公司保持与采购人的联系，随时交流应用情况，由专人负责为用户提供解决问题的方案。

采购人有重大事宜时，我公司按采购人的要求及时派技术人员免费提供现场技术支持。

我公司针对所有维护设备建立完整的数据库档案资料，以便于故障上报、故障处理时的快速响应。

在质保期内，对于产品电线、电缆中出现的故障，我公司立即免费提供维修或更换，使用的维修零配件为原厂零配件。

   河南宏通电缆有限公司